Müşteri Başarı Hizmetleri
OPSWAT Müşteri Başarı Hizmetleri, proaktif uzman rehberliği ve stratejik katılım sağlayarak kuruluşların OPSWAT çözümlerine yaptıkları yatırımı en üst düzeye çıkarmalarını sağlar. Özel TAM'larımız (Teknik Hesap Yöneticileri) ve CSM'lerimiz (Müşteri Başarı Yöneticileri) müşterilerin performansı optimize etmelerine, güvenliği korumalarına ve uzun vadeli iş başarısı elde etmelerine yardımcı olur.
Uzman Rehberliği ile Başarıyı En Üst Düzeye Çıkarın
Kişiselleştirilmiş Rehberlik
Görevlendirilen OPSWAT uzmanları özel destek sağlar.
Optimize Edilmiş Performans
Sektördeki en iyi uygulamalar en yüksek çözüm verimliliğini sağlar.
Hızlandırılmış Yatırım Getirisi
Proaktif katılım ve stratejik planlama değeri en üst düzeye çıkarır.
İşletmenizin İhtiyaçlarına Hangi Uzman Uyuyor?
Sorunsuz Güvenlik Operasyonları için Teknik Avukatınız- Sorunsuz Güvenlik Operasyonları için Teknik Avukatınız
- Sorunsuz Güvenlik Operasyonları için Teknik Avukatınız
- Sorunsuz Güvenlik Operasyonları için Teknik Avukatınız
- Sorunsuz Güvenlik Operasyonları için Teknik Avukatınız
- Sorunsuz Güvenlik Operasyonları için Teknik Avukatınız
Güvenlik Mimarisi İncelemeleri
Uzman değerlendirmeleriyle güvenlik yapılandırmalarınızı optimize edin, OPSWAT çözümlerini kullanarak sektördeki en iyi uygulamalarla uyum ve maksimum koruma sağlayın.
Olay Analizi ve Müdahale Desteği
Güvenlik olaylarına yanıt verme, tehditleri analiz etme ve uzman sorun çözme ve teknik yükseltme ile riskleri azaltma konusunda uygulamalı yardım alın.
OPSWAT Altyapı Optimizasyonu
Korumayı ve operasyonel verimliliği artırmak için OPSWAT çözümlerinin güvenlik ekosisteminize sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağlayın.
Üç Aylık İş İncelemeleri ve Sağlık Kontrolleri
Uzun vadeli siber güvenlik stratejinize uyum sağlamak için OPSWAT ürün kullanımınızı, güvenlik duruşunuzu ve gelecekteki ihtiyaçlarınızı düzenli olarak değerlendirin.
Eğitim ve Etkinleştirme
Yeterliliği ve bilgiyi artırmak için ekibinizi teknik eğitim oturumları ve OPSWAT Ürün Yönetimi ile doğrudan etkileşim ile güçlendirin.
Özel Özellik Talepleri ve Yol Haritası Hizalama
Doğrudan geri bildirim sağlayarak ve yol haritasındaki gelişmeleri güvenlik gereksinimlerinizle uyumlu hale getirerek OPSWAT'ın ürün gelişimini etkileyin.
Uzun Vadeli Başarı için Stratejik Ortağınız- Uzun Vadeli Başarı için Stratejik Ortağınız
- Uzun Vadeli Başarı için Stratejik Ortağınız
- Uzun Vadeli Başarı için Stratejik Ortağınız
- Uzun Vadeli Başarı için Stratejik Ortağınız
Kademeli İncelemeler ve Danışmanlık
Hedeflerinizi tartışmak, geri bildirim toplamak ve en iyi uygulamaları paylaşmak için düzenli kontroller, OPSWAT ürünlerinin değerini en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.
Lisans ve Ürün Yönetimi
Çözümlerinizi güncel ve beklentilerinizle uyumlu tutmak için lisansların ve ürün güncellemelerinin proaktif yönetimi.
Olay ve Eskalasyon Yönetimi
Destek çabalarının daha geniş iş ve operasyonel ihtiyaçlarınızla uyumlu olmasını sağlamak, ilerlemeyi izlemek, engelleri kaldırmak ve etkili çözümler için savunuculuk yapmak
Müşteri Bağlılığı ve Savunuculuk
OPSWAT'ın Ürün ekipleriyle bağlantıları kolaylaştırarak önemli kaynaklara ve içgörülere erişmenizi sağlar.
Proaktif Yaşam Döngüsü Yönetimi
OPSWAT çözümlerinizin iş ihtiyaçlarınızla birlikte gelişmesini sağlamak için yıllık yükseltme planlamasını ve stratejik incelemeleri Drive .
Müşteri Başarı Hizmetleri
| Müşteri Başarı Faaliyetleri | CSM - Müşteri Başarı Yöneticisi | TAM - Teknik Hesap Yöneticisi |
|---|---|---|
Nişan Planlama Çağrısı CSM'ler ve TAM'lar katılım için eylem planını tanımlamak üzere toplantı düzenler | ||
İşe Alım Müşteriyi satın alma işleminden kurulum planlamasına kadar olan süreçte yönlendirin | CSM/Destek | TAM Güdümlü |
Müşteri Başarı Planı Müşteri hedeflerine ve gereksinimlerine dayalı ortak Başarı Planı oluşturmak | ||
Destek Bileti İncelemesi Tüm açık destek biletlerinin gözden geçirilmesi | Aylık | Haftalık |
Eskalasyon Yönetimi Yeni ve mevcut biletler için eskalasyon sahibi olarak hareket edin | ||
Üç Aylık İş İncelemesi Tanımlanan Başarı Planına göre ilerlemenin yönetilmesi | ||
Üç Aylık Özet Raporları Her çeyrekte faaliyet ve ürün kullanımının özeti | ||
Yıllık Ürün Yol Haritası İncelemesi OPSWAT çözümleri için yol haritası hakkında bilgi sağlayın | CSM Liderliğinde | TAM + Ürün Ekibi |
Yerinde Ziyaretler Görevlerin gözden geçirilmesi ve planlanması ile ilgili yerinde toplantılar | T&E'ye tabidir | Yıllık 1 |
Ülke İçinde Vatandaş Kaynaklı Gerektiğinde ve teslimat maliyetine bağlı olarak, ülke içi kaynak kullanımı | Mevcut | Mevcut |
Geliştirme Yönetimi CSM'ler ve TAM'lar özellik taleplerini destekler ve durumla ilgili müşteri güncellemelerini yapar | ||
Software Yükseltme Planlaması Müşteri teknik kaynakları ile ortaklaşa yükseltmeler için plan oluşturun | Yıllık 1 | Yıllık 4 |
Müşteri Teknik Şampiyonu TAM, kendi mülkleri genelinde hesap için teknik başarının sahibidir | ||
Software Yükseltme Yardımı Her çeyrekte bir kez müşteri değişim pencerelerine katılın | ||
Dağıtım Planlaması Dağıtım stratejisi oluşturmak için müşteri teknik ekipleriyle iş ortaklığı | Dahil | |
Teknik Eskalasyon Yönetimi Kritik biletler için olay yönetimini üstlenerek hızlı çözümün sağlanması | ||
Kök Neden Analizi - Ciddiyet 1 Olayları Kritik içgörüleri ortaya çıkarmak ve düzeltici ve önleyici tedbirleri uygulamak için olayın temel nedenine ilişkin kapsamlı bir araştırma yapın. | ||
Performans Sağlık Kontrolü Çevre performansının iyileştirilmesi için detaylı inceleme ve öneriler | Üç Aylık |
