Destek
OPSWAT'in destek ekibi size telefon, sohbet veya bize kaydettiğiniz vakalar aracılığıyla 24 x 7 x 365 kapsama alanı sağlayabilir. İhtiyaçlarınıza en uygun olanı belirlemek için destek planlarımız hakkında daha fazla bilgi edinin.
OPSWAT Destek Planları
Gümüş | Altın | Platin | Zümrüt - ABD | |
|---|---|---|---|---|
Destek Saatleri | ||||
Case (Bilet) aracılığıyla My OPSWAT | 12 saat (iş günleri) | 24 saat (iş günleri) | 24 saat (haftada 7 gün) | 24 saat (haftada 7 gün) |
AI Chatbot aracılığıyla | 24 saat (haftada 7 gün) | 24 saat (haftada 7 gün) | 24 saat (haftada 7 gün) | 24 saat (haftada 7 gün) |
Canlı Temsilci Sohbeti ile | Dahil değildir | 24 saat (iş günleri) | 24 saat (iş günleri) | 13 iş saati (iş günleri) |
Telefon aracılığıyla | Dahil değildir | Dahil değildir | 24 saat (haftada 7 gün) | 24 saat (haftada 7 gün) |
İlk Sorun Yanıt Süresi | ||||
Engelleyici Önem Sorunları (S1 & S2) | 4 saat içinde | 2 saat içinde | 1 saat içinde | 1 saat içinde |
Daha Düşük Önem Derecesine Sahip Sorunlar (S3 & S4) | 1 iş günü içerisinde | 8 iş saati içinde | 4 iş saati içinde | 4 iş saati içinde |
Ek İmtiyazlar
| ||||
İlk Destek Triyajı | Seviye 1 | Seviye 1 | Seviye 2 | Seviye 2 |
Yalnızca ABD Topraklarındaki ABD Vatandaşları tarafından sağlanan destek | - | - | - | |
Müşteri Destek İş Akışı
Müşteri Desteği Eskalasyon Süreci
Müşterilerimizin karşılaştıkları her türlü zorlukta hızlı yardım ve çözüm almalarını sağlayan kapsamlı bir destek süreci.
OPSWAT Yönetilen Hizmetler
Uygulama optimizasyonu, platform ve işletim sistemi kararlılığı, güvenlik hizmetleri ve olay müdahalesi sağlayarak OPSWAT uzmanlarımızın OPSWAT çözümünüzü sizin için proaktif olarak yönetmesine izin verin
- OPSWAT Platin Destek dahildir.
- 7/24 Uyarı ve Çözüm
- Donanım Sağlığının Etkin İzlenmesi
- OPSWAT Yazılımının Etkin İzlenmesi
- Destek için Uzaktan Yönetim
- Devam Eden Raporlama
OPSWAT Donanım ve Cihaz Garanti Planı
OPSWAT'ın Hardware ve Cihaz Garanti Planı, donanım ürünlerimizden herhangi birini satın aldıktan sonraki ilk yıl için dahildir. Hukuk sayfamızdaki hüküm ve koşullara tabi olarak uzatılmış garanti kapsamı satın alabileceğinizi unutmayın.
OPSWAT Donanım ve Cihaz Garanti Planı aşağıdakileri içerir:
Gelişmiş Parça Değişimi
OPSWAT, masrafları kendisine ait olmak üzere, bir donanım arızasını tespit ettikten sonraki 2 iş günü içinde size parça veya yedek ünite gönderebilir. Yedek üniteleri veya parçaları aldıktan sonra, arızalı üniteler veya parçalar derhal OPSWAT'a geri gönderilmelidir. OPSWAT , arızalı parçaları veya üniteleri OPSWAT'a geri gönderme masraflarınızı karşılayacaktır.
Yerinde Onarım
MetaDefender Kiosk'u satın alırsanız, OPSWAT , yedek parçanın bulunduğunuz yere ulaştığı onaylandıktan sonra arızalı bileşenleri yerinde onarmak veya değiştirmek için çoğu yere kalifiye bir teknisyen gönderebilir. Bulunduğunuz yerin yerinde onarım için uygun olup olmadığını öğrenmek için lütfen satış ekibinizle veya müşteri destek ekibinizle iletişime geçin.
Ürün Yazılımı Güncellemeleri
OPSWAT gerektiğinde telefon ve web oturumu desteğinin yanı sıra ayrıntılı kurulum talimatlarıyla birlikte ürün yazılımı güncellemelerini size elektronik olarak sağlayacaktır.
Topluluk Forumu
OPSWAT ürünleri ile ilgili geniş bir Soru ve Cevap koleksiyonu bulmak için forumumuzu ziyaret edin.
