My OPSWAT Portal v2025.1.1, Destek Sayfasında kapsamlı bir yenileme getiriyor. Destek deneyiminin her temas noktasını titizlikle yeniden tasarladık ve tüm kullanıcılar için daha fazla kullanılabilirlik, verimlilik ve memnuniyet sağladık. Ayrıca bu güncelleme, alt organizasyonlara sahip kuruluşlar için gelişmiş Kullanıcı ve Rol Yönetimi özellikleri sunuyor.
Geliştirilmiş Kullanıcı Merkezli Arayüz
Yeni Destek Sayfası tasarımında netlik, erişilebilirlik ve bilgi hiyerarşisi ön planda tutulmuştur:
- Destek süreci boyunca sizi zahmetsizce yönlendiren, gezinmesi kolay düzen
- Tüm kullanıcı rollerinde tutarlı deneyim
- Tüm destek ihtiyaçlarınız için merkezi merkez
İster müşteri ister iş ortağı olun, ilgili içerikleri bulacak ve daha ilgi çekici bir destek yolculuğunun keyfini çıkaracaksınız.
Yapay Zeka Destekli Destek Asistanı
Destek Sayfamızda, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış, bağlama duyarlı anında yardım sağlayan bir yapay zeka sohbet robotu bulunmaktadır. Bu özellik kullanıcıların şunları yapmasına yardımcı olur:
- Sorulara, ürünle ilgili sorunlara ve self-servise anında yanıt alın
- İlgili bilgi makalelerine erişim
- Bilet gönderme ihtiyacını azaltın
Kullanıcılar hala yardıma ihtiyaç duyduğunda, sohbet robotu sizi gelişmiş vaka gönderme sürecimiz boyunca sorunsuz bir şekilde yönlendirir.
Geliştirilmiş Destek Süreci
Geliştirilmiş yetenekler ve sezgisel adım adım form sayesinde destek taleplerinin gönderilmesi artık daha net ve daha verimli.
Yeni Yetenekler
- Müşteriler için iş ortağı destek talebi gönderimleri: İş ortaklarının müşterileri veya ilişkili kuruluşları adına destek taleplerini kaydetmelerine olanak tanıyan yeni bir seçenek.
- Bağlama duyarlı bilgi tabanlı makale: Kullanıcılara vaka detaylarına dayalı olarak ilgili makaleler sunulur, böylece sorunu yerinde çözme potansiyeline sahip olurlar ve gereksiz vaka gönderimlerinden kaçınarak zamandan tasarruf ederler.
- Platforma özgü alanlar: Kullanıcı, sorunun meydana geldiği platformu (ör. Windows, Linux, macOS, Kubernetes) belirtebilir.
Geliştirilmiş Gönderim Formu Arayüzü
- Simgelerle görsel ürün seçici: Kullanıcı artık simgeler listesinden ilgili ürünü seçebilir.
- Daha hızlı çözüm için sorun kategorizasyonu: Artık kullanıcılar uygun sorun kategorisini seçebiliyor (örn. yapılandırma, kurulum, beklenmeyen davranış).
- Lisans Anahtarı ve Ürün Sürümü için akıllı açılır menüler: Kullanıcılar, açılır menülerden doğru bilgileri seçme veya ayrıntıları manuel olarak girme seçeneklerine sahiptir.
Bu iyileştirmeler, kullanıcıların önceden daha doğru vaka bilgileri sağlamasına yardımcı olarak ve self servis çözümü mümkün kılarak destek sürecini iki temel şekilde kolaylaştırır.
Zahmetsiz Kullanıcı ve Rol Kontrolü
Önceden, alt organizasyonlara sahip kuruluşlar için kullanıcıları ve rolleri yönetmek zaman alan bir görevdi ve kullanıcıları izlemek veya rolleri doğrulamak için kuruluşlar arasında sürekli geçiş yapmayı gerektiriyordu. Bu sürüm, kullanıcıları ve rolleri ana-alt organizasyon yapısına entegre ederek, yöneticilerin iş akışını basitleştirir ve tüm organizasyon seviyelerinde kullanıcı izinlerini ve rollerini yönetmelerini sağlar.
Kullanıcılar sekmesi, ana kuruluşunuzdaki ve alt kuruluşlarınızdaki tüm kullanıcıların net ve yapılandırılmış bir görünümünü sağlar. Yetkili kullanıcılar artık ekranlar arasında geçiş yapmadan kullanıcıları hızlı bir şekilde arayabilir, filtreleyebilir ve yönetebilir.
RBAC (rol tabanlı erişim kontrolü) ile kuruluşlar, her organizasyonel düzeyde kullanıcı erişim hakları üzerinde ayrıntılı kontrole sahip olur. Rollerin ve izinlerin organizasyonel hiyerarşi boyunca devralınmasıyla, alt organizasyon için rolleri yönetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Rollerin oluşturulması ve atanması artık kolaylaştırılmış ve sağlam güvenlik korunurken tam güvenlik ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilmiştir. Bu gelişmiş RBAC sistemi, tutarlı ve kontrollü erişim yönetimi yoluyla güvenlik duruşunuzu güçlendirirken idari yükü önemli ölçüde azaltır.
Bugün Destekten En İyi Şekilde Yararlanın
OPSWAT deneyiminizin seviyesini yükseltmeye hazır mısınız? Güncellemeleri ilk elden deneyimlemek için bugün giriş yapın.
Yeni kullanıcı mısınız? My OPSWAT Portal v2025.1.1 ile OPSWAT ürünlerinizi ve destek ihtiyaçlarınızı yönetmenin daha akıllı bir yolunu keşfetmek için ücretsiz kaydolun.
Sürüm notlarındaki ayrıntılı talimatlarımıza göz atın.
